6. Erfolgsbringer: beste Technik.
Die Basis erfolgreicher Kommunikation.
Die technische Entwicklung im Bereich der Call-Center und Service-Center macht laufend Fortschritte und eröffnet bislang undenkbare Formen der Kommunikation.
Doch Technik allein schafft keinen wertvollen Dialog.
Erst das perfekt abgestimmte Zusammenspiel von klaren Visionen, fundiertem Know-how und zeitgemäßer Technik im Call-Center schafft Lösungen, die überzeugen.
Der Stand der Dinge bei defacto.call center & dialog:
Tele-Kommunikation
- Avaya Media Server 8730 / ACM 5.1.2
- VoIP über H323 und SIP
- SIP-Trunking mit ACME Packet Controller
- Predictive Dialer
- IVR-System (Interactive Voice Response)
- CTI-Server (Computer Telephone Integration)
- Voice- und Screen-Recording mit Customer Feedback und Speech and Screen Analytics
- Realtime-Auswertung und Darstellung über Wall-Board
IT
- Lotus Domino/Notes 8.0
- Exchange 2007
- Tobit David (SMS, Mail, Fax)
- E-Mail-Managementsystem
- Windows Active Directory
- Citrix Terminal Server
- SAN-Filestorage
- Mehrstufige Firewall-Struktur
- VMWare Server Farm
- Desktop Virtualisierung
- Blackberry Mailphishing
EDV
- Einsatz eines Predictive Dialer
- Realtime-Auswertungen aus Datenbanken
- plattformunabhängige, datenbankgestützte Webanwendungen
- verwendete Datenbanken: PostgreSQL,
MS SQL Server
- automatisierter E-Mail- und Fax-Versand aus Datenbanken
- Termin- und Fahrzeitenoptimierungssoftware
- automatische Rufnummeranwahl mittels
Jtapi-Schnittstelle
