Setzen Sie auf eine hochwertige und werteorientierte Ansprache für langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltigen Erfolg.
NEU: Sprachanalyse zur Trend- und Ursachenforschung im Contact Center
Speech Analytics von Verint ist eine neuentwickelte Sprachanalyseanwendung, die automatisch Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen nach relevanten Informationen durchsucht und bewertet. defacto ist seit 2009 Erstanwender dieses innovativen Tools in Deutschland.
Nutzen Sie die Vorteile von Speech Analytics mit defacto.call center & dialog als Quality Benchmark Partner und
- optimieren Sie Prozesse + Kundenkommunikation
- verbessern Sie die Gesprächsqualität und
- vermeiden Sie überflüssige Calls!
Beratung
Ausgebildete Berater beantworten die verschiedenen Anfragen Ihrer Kunden und helfen kompetent weiter. Vertrauen Sie bei Produktberatung und Service-Hotline auf das Team, das Ihnen maximalen Erfolg garantiert: defacto.call center & dialog.
Kundenbeziehungsmanagement
defacto.call center & dialog ist Ihr Kundenbeziehungsprofi, der sich dafür einsetzt, dass Ihre Beziehungen intakt und ertragreich bleiben - während Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren.
Bedarfsqualifizierung
Wir erfassen für Sie alle Informationen, Kommentare und Meinungen Ihres Kunden. Sie erfahren, wann welcher Bedarf besteht und entlasten merklich Ihren Vertrieb.
Terminvereinbarung
defacto.call center & dialog übernimmt für Ihren Außendienst transparent die Terminvereinbarungen nach Potential- und Bedarfsgesichtspunkten und erstellt optimale Tourenpläne, um Ihre Terminrate - und damit den Umsatz - zu steigern.
Cross- und Up-Selling
Bestehende Kunden sind in vielen Unternehmen ein brach liegendes Feld voller Umsatzpotenzial. Ernten Sie es mit unseren Möglichkeiten für gezieltes Cross- und Up-Selling!
Beschwerdemanagement
Unsere Call-Center-Mitarbeiter besitzen ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sie sind auf die Bearbeitung von Reklamationen geschult und kennen Ihre Produkte und Dienstleistungen - so ist Ihr Beschwerdemanagement zuverlässig und freundlich.
C-Kunden-Bearbeitung
Sie betreiben mit uns aktiv Kundenbindung und informieren über neue Verfahren, Produkte, Preisänderungen, Veranstaltungen und Sonderangebote. Ohne Ihren Vertrieb mit der Bearbeitung "schlafender Kunden" zu belasten.
Quality Benchmark
Nutzen Sie die Chance Ihre Kundenkommunikation langfristig zu optimieren. Unsere hoch qualifizierten Call-Center-Mitarbeiter übernehmen einen fixen Teil Ihres Dialogvolumens. Dadurch erhalten Sie von uns wertvolle Kennzahlen, Erkenntnisse über Bedürfnisse, Analysen, Handlungsempfehlungen und Schulungsmaßnahmen.
