14.11.2011  |  Webinar "Ursachenforschung im Kundendialog" im Rahmen der CallCenterWorld

Am 13.12.2011, um 11 Uhr, findet auf der Internet-Plattform der CallCenterWorld www.callcenterworld.de das Webinar "Ursachenforschung im Kundendialog - Wertvolle Informationen für das ganze Unternehmen" statt. Referent ist davero dialog Bereichsleiter Johan Fröhberg.

http://www.callcenterworld.de/de/webinare/webinare.php?navanchor=1510091

Inhalt des Webinars:

Noch vor ein paar Jahren war die Qualitätssicherung und -steigerung mit Hilfe von Sprachaufzeichnung der Trend im Kundenservice. Jetzt ist es möglich, noch viel mehr aus den aufgezeichneten Gesprächen im Kundenkontakt zu lernen.
Durch den Einsatz von Sprachanalyse (Speech Analytics) können Sie nun herausfinden, warum Kunden und Interessenten bei Ihnen anrufen und die Informationen für das ganze Unternehmen nutzen. War der Inhalt einer Rechnung unklar, haben Kunden ein Anschreiben nicht verstanden, wollten sie Produktfeedback geben, sich beschweren oder gar kündigen?

Speech Analytics verdient daher den gleichen Stellenwert wie das populäre Social Media Monitoring. Der Trend-Überblick, den Social Media Monitoring ermöglicht, wird zudem durch die feinere Betrachtung der Kundenanliegen im Speech Analytics sinnvoll ergänzt.

davero dialog / defacto call center ist erster Anwender der Sprachanalyse (Speech Analytics) in Deutschland und berichtet von den ersten Erfahrungen aus der Praxis:

■ Was sind die häufigsten Gründe warum Kunden anrufen? Kategorisierung.
■ Wie kann man diese Informationen für einen besseren Kundenservice und zur Optimierung von Unternehmensprozessen nutzen? Checklisten, Praxisbeispiele.
■ Wie kann man diese Informationen management-tauglich aufbereiten? Checklisten, Praxisbeispiele.

Erfahren Sie, wie Sie

■ die Kundenzufriedenheit erhöhen
■ ineffiziente Unternehmensprozesse optimieren
■ Mehrumsätze generieren
■ unprofitable Gesprächsvolumen verringern

Falls Sie das Webinar verpassen sollten oder am 13.12. bereits verplant sind, können Sie sich auch direkt an Johan Fröhberg wenden: Johan.Froehberg@davero.de