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05.08.2010  |  Neue Ausbildung für Mitarbeiter von Krankenkassen und Krankenversicherungen

Pilotprojekt bei der AOK Baden-Württemberg Die TÜV SÜD Akademie und die aok.teleservice, eine Tochtergesellschaft der defacto.call center & dialog, entwickelten und trainieren den 5-wöchigen Zertifikatslehrgang zum Sozialversicherungsberater

Immer mehr Versicherte kontaktieren ihre Krankenkasse oder Krankenversicherung telefonisch. Von den Mitarbeitern in diesen sogenannten Service-Centern werden deshalb ganz besondere Anforderungen verlangt, um die Fragen schnell und möglichst umfassend beantworten zu können. Die TÜV SÜD Akademie und die aok.teleservice defacto GmbH haben deshalb einen fünfwöchigen Zertifikatslehrgang zum Sozialversicherungsberater entwickelt, mit dem Mitarbeiter eine hochwertige Zusatzqualifikation erhalten. Am 16./17. Juli 2010 legten 13 neue Service-Center-Mitarbeiter der AOK Baden-Württemberg als Erste die Prüfung zur neuen Ausbildung des Sozialversicherungsberaters ab. Weitere 13 folgen Mitte August 2010.

" Bei der Lösung ihres Anliegens erwarten die Versicherten, wie im persönlichen Kontakt, einen kompetenten Ansprechpartner anzutreffen, der ihr Anliegen kundenorientiert, zügig und fallabschließend bearbeitet", sagt Markus Kuschka, Projektleiter und Vertrieb TÜV SÜD Akademie GmbH. Im Zertifikatslehrgang werden laut Simone Wüst, Personalenwicklerin der aok.teleservice defacto GmbH, 180 Fälle aus der Praxis in Kombination mit fachlicher und kommunikativer Theorie besprochen. "Wichtig ist allen voran die Beziehungsebene mit den Kunden: der Mitarbeiter muss das richtige Gespür dafür haben, wann er an Fachabteilungen abgeben muss und welche Services und Mehrwerte der AOK für den Kunden am Telefon zusätzlich interessant sein könnten", sagt Wüst.

Dr. Rolf Hoberg, Vorstandschef der AOK Baden-Württemberg, freut sich über das erfolgreich abgeschlossene Pilotprojekt mit der TÜV SÜD Akademie und der aok.teleservice defacto GmbH: "Unser neu rekrutiertes Service- und Beschwerdetelefon ist damit fachlich sowie kommunikativ und sozial bestens ausgerüstet, damit unsere Kunden in guten Händen sind."

Die aok.teleservice arbeitet seit 2003 mit der AOK zusammen und hat so im Lauf der Jahre umfangreiches Fachwissen erworben. Dieses Wissen und die Kommunikationskompetenz bringen nun die Trainer der defacto.call center-Tochter in die Ausbildung ein. Die TÜV SÜD Akademie ist ein AZWV zertifizierter Bildungsträger und nimmt die Prüfung ab.

Auch die WeGebAU Co-Finanzierung (Weiterbildung Geringqualifizierter und -beschäftigter älterer Arbeitnehmerin Unternehmen) läuft über die TÜV SÜD Akademie und übernimmt einen wesentlichen Teil der Ausbildungskosten. Noch bis Ende 2010 kann für Arbeitnehmer, die WeGebAU-fähig sind, eine Förderung der Lehrgangskosten in Höhe von 3.900 Euro pro Teilnehmer beantragt werden.

Hintergrund:

Mitarbeiter von Krankenkassen und Krankenversicherungen, die mit der Fallbearbeitung von Kundenanfragen zu tun haben, sind in der Regel Sozialversicherungsfachangestellte. Diese Ausbildung dauert 3 Jahre und stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit allen versicherungsrechtlichen Fragen der Kunden umgehen können und die rechtlichen Grundlagen dafür haben, um auch Zusagen oder Absagen von Einzelfällen vorzunehmen. In den Service-Centern der Krankenkassen und Krankenversicherungen werden nicht alle  Inhalte der 3-jährigen Ausbildung sowie die Spezialisierung der Sozialversicherungs-fachangestellten benötigt. Hier sind Allrounder gefragt, welche die meisten Anliegen der Mitglieder bis zu einer gewissen Tiefe beantworten können. Bei detaillierten Fragen wird der Anrufer an einen Spezialisten weitergeleitet.

Mehr Informationen zum Zertifikatslehrgang Sozialversicherungsberater bekommen Sie von
Simone Wüst, aok.teleservice defacto GmbH (Tel. 09131/772-0) und Markus Kuschka von der TÜV SÜD Akademie GmbH (Tel. 0911/6557-239).