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04.08.2010  |  Erster Speech Analytics-Anwender Deutschlands auf der be.connected

Erfahrungen aus erster Hand von defacto.call center & dialog am Stand bc 27/ Neue Analyse zum Kundenservice der nächsten Generation

Verint Systems®, defacto.call center & dialog und der Verint-Partner Tele´Train stellen auf der be.connected in Frankfurt am Main am 23. bis 24. September 2010 praktische Erfahrungen mit Speech Analytics vor. Als einer der ersten Anwender in Deutschland erzielte defacto.call center & dialog bereits Kosteneinsparung durch Reduzierung des Anrufaufkommens und Prozessverbesserungen innerhalb und außerhalb des Contact Centers. Neben Erfahrungen aus erster Hand gibt es am Stand bc 27 eine neue Analyse zum Kundenservice der nächsten Generation, für die knapp 50 Contact Center Manager befragt wurden.

"Speech Analytics gibt uns Zugang zu Informationen, von denen das gesamte Unternehmen profitiert. Die Lösung ermöglicht Contact Center Managern Prozesse zu optimieren und Anrufe durch besseren Service zu vermeiden. Darüber hinaus können sie mit Speech Analytics Einsparungen direkt zuordnen und genau belegen, wie viel Geld sie wo für das Unternehmen eingespart haben", erklärt Gerald Schreiber, geschäftsführender Gesellschafter von defacto.call center & dialog.

Speech Analytics durchsucht automatisch alle Aufzeichnungen nach relevanten Informationen, ohne dass vorher Suchbegriffe definiert werden müssen. Anschließend werden die Ergebnisse bewertet. Mit diesen Informationen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, ineffiziente Prozesse verbessern, den Umsatz erhöhen und unprofitable Gespräche reduzieren.

 

Standinformation:
defacto.call center & dialog, Verint Systems und der Verint-Partner Tele´Train sind gemeinsam am Stand bc 27

Diskussion:

World Café Diskussion zum Thema "Speech Analytics" am 23. Septembver um 16 Uhr, Einführung durch Gerald Schreiber, geschäftsführender Gesellschafter defacto.call center & dialog